Mediante el departamento de calidad, Industrias Cerámicas Lourdes S.A, de ahora en más ICL, atenderá y canalizará todo tipo de contacto, sugerencia o reclamo de sus clientes, con el objetivo de comprometerse con ellos en la búsqueda de mejorar la calidad de sus productos.

Sugerencia: La opinión sus clientes es muy importante para ICL por eso escucha y valora mucho sus propuestas y recomendaciones con el objetivo de mejorar tanto la calidad de sus productos como el desarrollo de cualquier actividad realizada por la firma.

Reclamo: La expresión de insatisfacción por parte de un cliente hacia a ICL con respecto a un producto adquirido y, supuestamente, afectado por un desvío de calidad debe ser informado cumpliendo los siguientes pasos:

A) Quien presente el reclamo debe tomar contacto con el punto de venta donde adquirió el producto y presentar factura de compra, y de ser posible, fotografías del supuesto problema o de la supuesta falla del producto.
B) El distribuidor, quien recibe la documentación, hará llegar el reclamo a ICL por los medios indicados.
C) El reclamo será registrado y analizado por el departamento de calidad. En caso de requerir una investigación o un análisis más profundo/detallado se dará intervención al departamento técnico y a laboratorio con el objetivo de determinar la procedencia o no del reclamo.
D) Una vez recibido el reclamo, cumpliendo con todo lo anteriormente detallado y con toda la documentación respaldatoria entregada, en un lapso no mayor a 48hs hábiles, ICL se compromete a contactar al reclamante. Y en un plazo no mayor a 15 días hábiles para CABA y 25 días hábiles para el resto de los casos, desde su recepción, ICL se compromete a emitir una resolución.

IMPORTANTE:
El reclamo se considerará IMPROCEDENTE, desde su inicio, si quien lo realizara no haya respetado las indicaciones de ICL para la correcta instalación de los productos.

Recordar qué:
Solo se atenderán, de ser procedentes, los reclamos de producción de “Primera Calidad”. No se atenderán reclamos sobre el material ya instalado.
Defectos ocultos: Los reclamos de este tipo solamente serán procedentes dentro de los primeros 12 meses de haber sido instalado el producto o dentro de los 18 meses de la fecha de factura de venta al cliente final.
Es OBLIGATORIO y condición fundamental para la procedencia del reclamo conservar las cajas o las solapas de las cajas donde figuran el tono, el calibre, el lote y la calidad.